온라인 쇼핑 중 잘못된 문제 처리

아마도 온라인 쇼핑에서 가장 짜증나는 문제는 확실히 결함이 있는 품목을 구입하는 것입니다. 이는 소비자가 인터넷 상점을 이용하든 일반 상점을 이용하든 관계없이 발생할 수 있는 흔하지 않은 문제일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 인터넷 쇼핑을 시도하는 동안 문제에 대처하는 것이 더 어려울 수 있습니다 오쏘몰이뮨.

고객이 온라인으로 제품을 구매하면 이 문제를 해결하는 것이 상당히 어려울 수 있지만 결함이 있는 품목을 관리하는 것이 훨씬 덜 까다로워지고 이러한 지침을 따르지 않으면 온라인 쇼핑객이 결함이 있는 품목을 변경하는 것이 어려워지는 몇 가지 유용한 아이디어가 있습니다. . 여기서는 특히 품목을 즉시 테스트하고, 온라인 상점에 연락하고, 무응답 온라인 소매업체를 처리하여 온라인 소비자가 이 문제를 처리할 수 있도록 지원하는 것의 중요성에 대해 몇 가지 유용한 팁에 대해 이야기하겠습니다.

제품 발생 직후 제품 선별

인터넷 소비자를 위한 매우 중요한 제안 중 하나는 일반적으로 제품이 온라인 상점에 나타난 직후 제품을 테스트하는 것입니다. 따라서 소비자는 제품이 제시된 후 가능한 한 빨리 제품을 열어서 시험해 보아야 합니다. 이를 수행하는 것은 두 가지 매우 중요한 이유로 필수적입니다. 이러한 간단한 요소 중 하나는 유용성을 즉시 검사하여 온라인 쇼핑객이 온라인 상점 반품 계획의 제한 사항 내에서 제품을 반품할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 온라인 상점에는 반품과 관련된 특정 정책이 있는 경우가 많으며 이러한 지침을 준수하지 않으면 쇼핑객이 상품을 반품하여 환급이나 대체 상품을 받을 수 없게 될 수 있습니다. 이러한 유형의 정책은 온라인 상점마다 상당히 다를 수 있으며 일부 지침은 다른 지침보다 더 관대할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 가장 엄격한 반품 절차를 제공하는 온라인 매장에도 불구하고 상품을 구입한 후 며칠 이내에 제품에 결함이 있음을 알게 된 고객은 아마도 반품이 계속 허용되는 기간 내에 있을 것입니다.

온라인으로 구매한 제품의 효율성을 제품 구입 후 바로 테스트해야 하는 또 다른 이유는 소비자가 초기 제품 포장이나 영수증을 잃지 않도록 하는 데 도움이 되기 때문입니다. 대부분의 온라인 상점에서는 고유한 송장과 초기 제품 포장을 통해 제품을 반품해야 하기 때문에 이는 중요합니다. 온라인 소비자가 송장을 없애는 것은 여전히 ​​가능한 일이지만, 제품에 결함이 있다는 것을 즉시 인식했다면 그렇게 할 가능성은 적습니다.

온라인 소매점에 연락하기

웹 기반 쇼핑객이 제품에 결함이 있다는 것을 알게 되면 그가 취해야 할 첫 번째 단계는 인터넷 소매업체에 연락하는 것입니다. 온라인 소매업체는 사전 통화 중에 결함이 있다는 주장을 보고할 가능성이 높으며 이 서류는 해당 품목에 결함이 있는 것으로 확인된 경우 이에 대한 증거로 작용할 수 있으므로 신속하게 이 작업을 수행하십시오. 이 증거는 온라인 상점이 고객에게 물품 반환과 관련된 문제를 제공하고 법적 조치를 따라야 할 때 유용합니다. 일반적으로 송장에는 고객이 개인 서비스 담당자에게 연락할 수 있는 메시지 번호가 기재되어 있습니다. 그럼에도 불구하고 영수증에 이러한 세부정보가 없는 경우 고객은 온라인 소매업체와 연결된 웹사이트로 돌아가 필요한 연락처 정보를 얻을 수 있습니다. 그런 다음 고객은 고객 지원 컨설턴트와 대화하고 해당 항목을 사용하여 가능한 한 정확하게 문제를 설명해야 합니다. 일반적으로 소비자 서비스 컨설턴트는 교환이나 환불을 위해 제품을 반품하는 방법에 대한 정보를 소비자에게 제공할 수 있어야 합니다.

온라인 소매업체의 역량이 떨어지는 경우

모든 소매업체와 마찬가지로 인터넷 쇼핑객이 인터넷 소매업체가 제공하는 문제에 대한 반응에 만족하지 않는 것이 일반적으로 전적으로 가능합니다. 고객은 온라인 소매업체의 모든 반응에 실망할 수도 있고, 인터넷 소매업체의 답변이 부족하여 실망할 수도 있습니다. 불만의 이유가 무엇이든 고객은 문제에 대한 대응을 얻기 위해 다른 기술을 추구해야 할 것입니다. 고객은 관리자와의 대화를 요청하여 문제를 제기하기로 결정할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 Better Business Bureau를 포함한 조직에 문제를 제기하는 것이 필수적일 수 있습니다. 그들은 불만족스러운 고객과 관련하여 소매업체에 연락하여 문제를 해결하기 위해 노력할 수 있습니다.