콜센터를 위한 필수 옴니채널 솔루션 3가지

광고 콜센터 업계는 전성기를 맞고 있습니다. 많은 기업들이 고객 관리, 고객 지원, 리드 생성 업무를 콜센터에 아웃소싱하고 있습니다. 이러한 리드를 확보하여 더 많은 비즈니스를 창출하고 ROI를 높이려면 각 콜에 숙련된 상담원과 최고의 툴이 필수적입니다. 이 글에서는 상담원의 생산성과 비즈니스 ROI를 향상시키기 위해 콜센터에 반드시 갖춰야 할 3가지 옴니채널 솔루션을 소개합니다 고수익부업.

1. 컨택센터 솔루션

네, 모든 콜센터가 갖춰야 할 가장 중요한 솔루션은 바로 컨택센터 솔루션입니다. 콜 소프트웨어와 달리, 컨택 솔루션은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 커뮤니케이션 방식을 지원합니다.

오디오 통화
문자 메시지
이메일
팩스
컨택센터 솔루션은 고급 콜 소프트웨어의 모든 기능을 갖추고 있으며, 최상의 지원과 서비스를 제공할 수 있도록 통화를 지원하는 다양한 기능도 제공합니다. 또한, 서비스 품질을 보장하기 위한 음성 기록 기능과 바지인, 귓속말, 컨퍼런스 등의 기능은 상담원의 업무 성과와 사기를 향상하는 데 도움이 될 것입니다.

2. CRM 시스템

콜센터는 매일 수많은 리드와 고객 정보를 처리합니다. 따라서 기록을 정확하고 체계적으로 관리하는 것이 중요합니다. CRM 솔루션은 방대한 고객 정보를 관리하는 도구입니다. 예산에 따라 맞춤형 CRM 시스템이나 vTiger CRM과 같은 오픈소스 CRM 시스템을 구매할 수 있습니다. 맞춤형 개발 또는 맞춤 서비스를 통해 CRM에 필요한 모든 기능을 추가하여 리드 관리를 개선할 수 있습니다. 또한 CRM과 솔루션을 통합하여 두 시스템의 기능을 단일 솔루션으로 사용할 수 있습니다. 이를 통해 시간과 리소스를 크게 절약할 수 있습니다.

3. 라이브 채팅 솔루션

채팅 기능을 제공하는 컨택센터 솔루션도 있지만, 대부분의 컨택센터 솔루션은 아직 본격적인 라이브 채팅 솔루션을 갖추고 있지 않습니다. 특히 고객 관리 및 지원 서비스를 제공하는 통화에서는 라이브 채팅이 필수적입니다. 많은 고객들이 통화보다 채팅을 선호하기 때문에 효과적인