기술과 생산성 – 귀하의 투자를 최대한 활용하고 계신가요?

광고 모든 분야의 기술은 바퀴든 전구든 기업에 보편적인 이점이 하나 있습니다. 생산성 증가입니다. 이것이 경제학자들이 총요소생산성(TFP는 생산에 사용된 투입물의 양으로 설명되지 않는 산출물의 일부입니다. 따라서 그 수준은 생산에서 투입물이 얼마나 효율적이고 강렬하게 활용되는지에 따라 결정됩니다)을 추적하여 기술이 무엇을 가능하게 하는지 더 잘 이해하는 이유입니다. 그러나 우리는 종종 특정 기술 자체에 집착하는 실수를 저지르는데, 그것은 우리가 무엇을 할 수 있게 하는지가 아니라 그 기술 자체에 집착하는 것입니다. 간단한 예를 들어보겠습니다. Google은 정보를 찾기 쉽게 만든 검색 엔진입니다. 그것은 명백한 것 이상으로 생산성을 향상시켰습니다. 연구 논문, 디렉토리 목록 또는 서평을 찾기가 더 쉬워졌습니다. 옛날의 옐로우 페이지는 사라졌습니다. 이제 누구나 손끝에서 그 데이터를 찾을 수 있습니다. 우리는 이제 책/식당을 찾는 데 사용했을 시간을 책을 읽거나 음식을 먹는 것과 같은 보다 생산적인 사업에 사용할 수 있습니다. 이것이 기술이 하는 일입니다. 그렇게 되면 우리는 자신의 열정을 더 잘 추구할 수 있게 됩니다 기술보증기금 대출.

이전 문단의 내용을 좀 더 자세히 설명하자면, 몇 가지 실제 사용 사례를 들 수 있습니다.

음식을 제공하는 사업을 하는 레스토랑의 예를 들어보겠습니다. 주인이 무엇을 성취하고자 하는지에 따라, 기술은 레스토랑 운영에 가치를 더할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 레스토랑이 라이프스타일 사업이고 주인의 목표는 좋은 음식을 제공하는 것뿐만 아니라 고객과 대화하고 시간을 보낼 수 있는 방법을 제공하는 것이라고 가정해 보겠습니다. 이러한 사업은 기술을 많이 도입하지 않고 관계 기반이며 사람들과 상호 작용하는 전통적인 방식을 고수하고 wifi가 없는 독특한 분위기를 제공한다는 점에서 틈새 시장을 가지고 있습니다. 주인은 방문하는 동안 단골 고객으로부터 실제 피드백을 받습니다. 고정된 메뉴가 없기 때문에 식사 손님을 위한 맞춤 식사가 가능합니다. 인공 지능(AI)을 “도입”하는 것은 그들에게 가치를 제공하지 않습니다. 이것은 글로벌 푸드 체인이 되는 것을 목표로 하는 레스토랑과는 매우 다릅니다. 그들에게 사용 패턴은 AI와 같은 도구를 사용하여 재고 관리(신선하면서도 낭비가 거의 없는 우유 주문량)를 더 잘 모델링하고, 고객 만족도를 모델링하고, 메뉴 변경의 영향을 모델링하는 등의 작업을 할 수 있게 해줍니다. 후자의 레스토랑의 경우 기술은 사업의 생존에 핵심입니다. 기술은 “일률적”이지 않습니다. 이는 기술자가 항상 명심해야 할 사항입니다. 기술의 유용성은 기술의 품질보다 더 중요합니다.

궁극적으로 기술은 기업이 워크플로와 운영 모델을 재고하여 더 많은 수익을 창출하거나 비용을 절감할 수 있도록 도와야 합니다. 기술은 가장 오래된 기술 중 하나로 계속 사용되어야 하며, 더 적은 노력으로 더 많은 작업을 완료할 수 있는 방법을 제공합니다. 전문 서비스 회사는 커뮤니케이션 설정을 재고할 수 있습니다. 전화 내선 번호가 가상이 될 수 있고 작업 공간도 가상이 될 수 있다면 사용자를 위해 고정된 책상을 두는 이유는 무엇일까요? 고정된 작업 위치를 두는 이유는 무엇일까요? 우리는 기술을 채택할 때가 아니라 비즈니스 프로세스를 재고하는 데 사용할 때 기술의 이점을 얻습니다.

1900년대 초, 전기가 보편화되자 많은 회사는 더러운 석탄 연소 증기 엔진을 더 깨끗한 전기 모터로 교체하면 즉각적인 경쟁 우위를 얻을 수 있다는 것을 깨달았습니다. 그러나 이를 통해 평방 피트당 더 많은 기계를 가질 수 있고 생성된 빛으로 인해 작업 시간이 길어질 수 있다는 것을 알아내는 데는 훨씬 더 오랜 시간, 약 20년이 걸렸습니다.

오늘날에도 같은 현상이 나타나고 있습니다. 자동화될 수 있는 서비스가 아직 자동화되지 않고 있습니다. 예를 들어 콜센터 직원은 여전히 ​​착취 공장과 같은 운영을 위해 긴 출퇴근을 해야 하지만 디지털 전화 시스템이 있습니다. 회사가 새로운 전화 기술의 비용을 지출했을 수 있지만, 1900년대에 전기를 사용했던 앞서 언급한 공장과 마찬가지로 여전히 진정한 이점은 거의 없을 수 있습니다. 현재의 경우 디지털 전화 시스템은 우리가 오래된 구리선을 사용했던 것과 똑같은 방식으로 사용됩니다. 구리 사용량이 줄었다는 것 외에는 전화에서 얻을 수 있는 이점이 전혀 없습니다. 그러나 디지털 전화 시스템을 사용하면 운영을 완전히 재고할 수 있습니다. 오늘날 많은 콜센터 근로자는 스마트폰과 컴퓨터로 집에서 일할 수 있으며, 매우 유연한 근무 시간으로 콜센터 시설로의 긴 출퇴근으로 인해 현재 발생하는 끔찍한 사회 생활의 부족을 없앨 수 있습니다(많은 회사가 이미 이를 채택했지만 채택률은 예상만큼 높지 않습니다).