챗봇 서비스의 장점

챗봇 서비스는 오늘날 대화형 웹사이트와 모바일 애플리케이션에 있어서 매우 중요한 측면으로 여겨집니다. 정기적으로 전 세계적으로 사용자 수가 증가하고 있으며, 이는 많은 이점이 있기 때문입니다. 이 글에서는 챗봇을 사용함으로써 누릴 수 있는 부인할 수 없는 이점 중 일부를 알아볼 수 있습니다 AI 채팅.

개인 비서

챗봇은 사용자에게 개인적인 도움을 크게 제공합니다. 요청하면 추천과 제안을 내놓습니다. 이는 참여를 만들어냅니다. 챗봇 서비스 아웃소싱 회사가 정기적으로 새로운 봇을 내놓는 데 바쁜 시간을 보내는 것도 당연합니다.

반복적인 워크플로를 쉽게 처리합니다.

챗봇은 하루에 여러 사용자를 처리해야 하며, 특정 분야를 중심으로 하는 경우 유입되는 문의 유형은 다소 비슷할 것입니다. 실제 고객 상담원이 사용자 맞은편에 앉아 문의 사항을 해결한다면 한 사용자를 처리하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 것입니다. 챗봇은 인공 지능을 갖추고 있으므로 반복되는 상황을 감지하고 자체 지능을 사용하여 재치 있게 처리하는 방법을 알고 있습니다. 이렇게 하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

돈을 절약합니다

챗봇을 개발하고 프로그래밍하는 데 드는 비용은 회사가 고객 관리팀에 보수를 지급하는 데 필요한 비용보다 훨씬 적습니다. 게다가 특정 헬프 데스크 담당자는 한 번에 한 명의 사용자와만 소통할 수 있으며 이전 사용자를 처리하기 전에는 다음 사용자를 처리할 수 없습니다.

이제 여러 사용자가 각자의 시스템이나 스마트폰에서 특정 Chabot을 사용할 수 있으므로 고객 서비스 팀이 필요 없습니다. 이 단계를 거치면 회사는 엄청난 비용을 절감할 수 있습니다.

24 x 7 지원

회사가 24시간 연중무휴로 운영되지 않는다면, 서비스 데스크 임원이 사용자의 질문과 의심에 항상 응대하도록 할 수 있습니다. 주말 휴무는 사용자 중 누구도 채팅 창에 참석하는 사람을 찾을 수 없는 날입니다. 이러한 한계를 극복하기 위해 챗봇이 만들어졌습니다. AI가 지원하는 챗봇 서비스는 사용자에게 24시간 연중무휴로 제공됩니다. 사용자는 언제든지 찾아올 수 있으며 가능한 최상의 방법으로 도움을 받을 수 있습니다.

사용자/잠재 고객에게 더 나은 서비스 제공

서비스 데스크 임원은 우선 인간이며 우리와 마찬가지로 기분, 감정, 정서가 있습니다. 채팅 세션에서 사용자를 응대하는 동안 사용자의 마음 상태는 대화에 확실히 영향을 미치며, 때로는 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 이러한 상황을 없애기 위해 챗봇은 모든 사용자와 동등하게 대화하도록 프로그래밍된 경기장에 들어갑니다. 이를 통해 사용자 측에서 더 나은 응답을 얻고 만족도가 향상됩니다.