조직에서 비즈니스 문자 메시지를 효과적으로 사용하는 방법을 자세히 살펴보기 전에, 먼저 비즈니스 문자 메시지가 무엇인지 알아보겠습니다. 유선 문자 서비스 제공업체인 Text는 유선 전화, 수신자 부담 전화, VoIP 회선을 모두 지원하여 양방향 문자 메시지 전송에 사용할 수 있습니다. 비즈니스 문자 서비스는 저렴한 월 이용료로 이용 가능합니다.
여러분도 아시다시피 문자 메시지의 용도는 다음과 같습니다. 최고의 기업들이 문자 메시지를 사용하여 비즈니스 모델을 강화하는 방법을 알려드리겠습니다.
1. 영업 및 사업 개발
리드 생성 및 전환 관리가 필요합니다. 문자 메시지는 영업 및 개발과 관련된 다양한 업무에 매우 유용합니다. 웹사이트에 클릭 투 텍스트(Click-to-Text) 버튼을 배치하거나 잠재 고객이 유선 전화로 문자 메시지를 보내도록 유도할 수 있습니다. 이렇게 하면 리드 생성이 더 간편해집니다. 리드가 어려운 양식을 작성하거나 문의를 위해 공식적인 전화를 걸 필요가 없기 때문입니다. 유선 전화 문자 메시지는 회의 알림, 제안서 발송 알림 등 간헐적인 메시지를 보내는 데에도 유용합니다. 이렇게 하면 리드가 방해받지 않고 지속적으로 정보를 얻을 수 있습니다.
2. 고객 관리
기존의 헬프 데스크 티켓팅 솔루션이나 이메일 대신 문자 메시지를 사용하여 고객 서비스를 제공하는 업체들이 있습니다. 고객이 유선 전화로 “시스템 다운”과 같은 간단한 문자를 보내면 비즈니스 문자 솔루션에서 확인 이메일을 발송합니다. 이후 회사는 나머지 절차를 처리하고 고객의 문제를 해결하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는 비즈니스 문자 서비스에서 무료로 제공하는 유선 전화 문자 전송 웹 앱이나 모바일 앱을 사용하여 고객 및 현장 엔지니어와 직접 대화할 수 있습니다.
3. 내부 커뮤니케이션
기업들은 내부 직원 소통에도 문자 메시지를 활용합니다. 이를 통해 다른 라이브 채팅 솔루션에 대한 투자와 필요성을 줄이고 소통 도구에 대한 완전한 책임을 부여할 수 있습니다. 직원들은 모든 메시지가 기록된다는 사실을 인지하게 되므로, 대화를 더욱 전문적으로 진행할 가능성이 높아지고, 이는 생산성 향상에 도움이 됩니다.
기업들이 조직 내에서 문자 메시지를 활용하는 주요 3가지 방법은 다음과 같습니다. 이 솔루션은 전반적인 모델을 강화하는 많은 이점을 제공합니다. 더 잘 이해하시도록, 판매, 사업 개발 및 고객 관리에 문자 메시지를 활용하면 고객 만족도가 높아지고, 내부 커뮤니케이션에 문자 메시지를 활용하면 직원 생산성이 향상됩니다. 또한 통신비 절감과 워라밸(일과 삶의 균형) 개선에도 도움이 됩니다. 간단히 말해, 문자 메시지는 비즈니스의 다양한 측면을 강화하는 데 여러모로 도움이 됩니다.
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