인력 최적화는 중간 규모 콜 센터에 매우 필요합니다.

광고 따라서 컨택 센터는 에이전트와 기술과 같은 자원의 도움으로 비즈니스를 이끌기 위해 특별한 주의를 기울여 요구 사항을 전달하는 데 있어 최고의 목록에 있습니다. 관리 및 비즈니스 운영의 안정성을 유지하기 위해 원활한 비즈니스 합리화를 위해 인력 최적화(WFO) 개념이 높이 평가됩니다. 예를 들어, 콜 센터의 이 특별한 플랫폼은 최고의 인재를 고용하고, 30분마다 적절한 직원 수를 확보하고, 일정 준수를 늘리고, 성과 수치를 추적하는 등의 기능을 포함합니다 인천방문요양.

인력 최적화의 필요성

콜센터는 발신자, 통화를 처리하는 상담원, 통화를 감독하는 관리자와 같은 다양한 그룹의 사람들과 다중 프로세스를 처리합니다. 상담원의 경우 문제를 해결하고 문의 사항을 관리하며 소중한 자산으로 취급하는 과정을 감독하는 데 도움이 됩니다. WFO를 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 특정 도구가 있습니다.
인력 관리(WFM) 품질 모니터링
(QM)
Agent Desktop 도구
Supervisor Desktop 도구

이러한 역외 콜 센터의 라이프스타일은 직원이 직원 계획 프로세스에서 자신의 선호도를 기록하여 자신의 근무 시간을 계획할 수 있기 때문에 균형을 이룹니다. 불필요한 스트레스, 번아웃, 다운타임이 무시할 수 있을 만큼 줄어들기 때문에 결과는 항상 보람이 있습니다. 예를 들어, 인적 자원 부서는 표준화된 시스템을 통해 효율적인 직원 스케줄링과 근무 시간의 정확한 제어에 가치를 사용합니다.

WFO는 무엇을 전달합니까?

이 플랫폼은 일반적으로 다양한 부서의 메트릭을 분석하는 훌륭한 리소스입니다. 증거에 쉽게 접근할 수 있고 피드백이 안정적일 때 호출 에이전트가 일정과 행동에 대해 더 많은 책임을 지는 것은 큰 성과가 될 것입니다. 중소 규모의 모든 비즈니스 시설은 건전한 운영을 강화하고 성공을 보장하는 데 확실히 도움이 되는 이러한 도구를 활용할 수 있습니다.

이러한 계획 및 관리 도구에 쉽게 액세스할 수 있게 되면 중간 규모 비즈니스 센터는 고객과 전화를 건 고객에게 가치를 제공하고 순수익, 직원 유지 및 시장 점유율을 극대화하는 데 집중할 수 있습니다. 이는 구체적인 복지와 놀라운 투자 수익으로 이어집니다. 따라서 중간 규모 기업은 소중한 자원인 직원에 대한 적절한 방향과 최적화가 필요합니다.