애프터 서비스의 진정한 잠재력을 과소평가하게 만드는 것은 회사 측의 순전한 무지에 지나지 않습니다. 실제로 애프터 서비스를 적절하게 관리하면 회사에 절실히 필요한 경쟁 우위를 가져올 수 있습니다. 기업은 운송, 재고, 창고 비용의 관점에서 판매 후를 바라보는 대신 이를 가치 창출 과정으로 보아야 합니다. 적절하게 관리되는 애프터 세일즈 서비스는 회사와 조직의 시장 점유율을 높이고 판매된 제품 및 서비스에 대한 애프터 서비스 관련 간접비를 줄이며 고객 유지율을 향상시킬 수 있습니다.
다음은 특히 애프터 서비스의 중요성을 과소평가하는 회사와 조직에 눈을 뜨게 할 수 있는 몇 가지 사실입니다.
· 판매된 모든 품목의 6%가 반품되었습니다(Returns Logistics, 2009)
· 반품의 68%에 기술적 결함이 없습니다(Accenture 보고서, 2007)
· 반품과 관련된 평균 손실은 E19입니다(Newgistics, 2007)
· 반품 처리 비용은 4입니다. 원래 주문을 처리하는 것보다 몇 배나 더 소요됩니다
. · 반품 건당 평균 한 번의 소비자 전화 통화가 이루어집니다.
기업과 조직은 이제 클라우드 프로세스를 사용하는 솔루션을 전문으로 하는 저명한 시장 참여자의 도움을 받아 애프터 서비스를 활용할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 판매 후 프로세스 전체에 대한 엔드투엔드 제어 및 가시성을 제공하는 데 도움이 됩니다. 다음은 이러한 솔루션의 몇 가지 이점입니다.
· 온라인 실시간 주문 가시성 및 수리 시간 단축으로
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