애프터 서비스를 활용하는 방법

애프터 세일즈(After Sales), 역물류(Reverse Logistics), 반품/서비스 관리(Returns/Service Management), 애프터 서비스(After Sales Service), 고객 관리(Customer Care) 등 다양한 이름으로 알려진 제품이 판매된 후 관리하는 프로세스는 마땅히 받아야 할 관심이나 중요성을 받은 적이 없습니다. 애프터 세일즈는 다양한 위치에 있는 수많은 당사자가 참여하는 복잡한 프로세스임에도 불구하고 이를 회사의 핵심 활동으로 간주하는 사람은 거의 없습니다. 더 많은 비율의 회사와 조직이 이를 회사나 조직에 더 적은 수익을 가져오는 비핵심 또는 우선순위가 낮은 영역으로 계속 간주합니다  구글 아이디판매.

애프터 서비스의 진정한 잠재력을 과소평가하게 만드는 것은 회사 측의 순전한 무지에 지나지 않습니다. 실제로 애프터 서비스를 적절하게 관리하면 회사에 절실히 필요한 경쟁 우위를 가져올 수 있습니다. 기업은 운송, 재고, 창고 비용의 관점에서 판매 후를 바라보는 대신 이를 가치 창출 과정으로 보아야 합니다. 적절하게 관리되는 애프터 세일즈 서비스는 회사와 조직의 시장 점유율을 높이고 판매된 제품 및 서비스에 대한 애프터 서비스 관련 간접비를 줄이며 고객 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

다음은 특히 애프터 서비스의 중요성을 과소평가하는 회사와 조직에 눈을 뜨게 할 수 있는 몇 가지 사실입니다.

· 판매된 모든 품목의 6%가 반품되었습니다(Returns Logistics, 2009)
· 반품의 68%에 기술적 결함이 없습니다(Accenture 보고서, 2007)
· 반품과 관련된 평균 손실은 E19입니다(Newgistics, 2007)
· 반품 처리 비용은 4입니다. 원래 주문을 처리하는 것보다 몇 배나 더 소요됩니다
. · 반품 건당 평균 한 번의 소비자 전화 통화가 이루어집니다.

기업과 조직은 이제 클라우드 프로세스를 사용하는 솔루션을 전문으로 하는 저명한 시장 참여자의 도움을 받아 애프터 서비스를 활용할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 판매 후 프로세스 전체에 대한 엔드투엔드 제어 및 가시성을 제공하는 데 도움이 됩니다. 다음은 이러한 솔루션의 몇 가지 이점입니다.

· 온라인 실시간 주문 가시성 및 수리 시간 단축으로